Šperky sa považujú za luxusný tovar a sú dosť drahé. Preto pred nákupom produktu vyrobeného z drahého kovu kupujúci berie proces výberu a kontroly položky, ktorá sa mu páči, celkom vážne. Čo robiť, ak si spotrebiteľ už doma uvedomil, že sa mu nákup nepáči a nezažíva radosť z nákupu produktu?
Ak si pamätáte, že na nákup šperkov bola vynaložená značná suma, vyvstáva otázka, či je možné šperky vymeniť? Pre vysporiadanie sa s touto problematikou by ste mali poznať a jasne pochopiť svoje práva a povinnosti v procese nákupu a predaja tovaru, ako aj ustanovenia regulačných právnych aktov, ktoré upravujú vzťah, ktorý vzniká medzi predávajúcim a kupujúcim v procese vrátenie, výmena a výmena tovaru súvisiaceho s určitými kategóriami.
Druhy šperkov
V konvenčnom zmysle sa šperky považujú za precízne spracovanie vyrobené zo zliatin drahých kovov(ako platina, zlato a iné), často využívajúce vzácne a polodrahokamy minerály (diamanty, perly, smaragdy atď.). Najbežnejšie šperky sú:
- šperky (náhrdelník, manžetové gombíky, náušnice, prívesky, náramky, diadémy, prstene, retiazky, brošne);
- hodinky a doplnky (náramky, retiazky);
- príbory, stolové doplnky (riad, sponky na obrúsky, svietniky, príbory);
- tovar na dekoráciu interiéru (figúrky na suveníry, nástenné a stolové hodiny, škatule, vázy, popolníky);
- osobné predmety (hrebene, zrkadlá, doplnky na holenie, krabičky na púder, škatuľky, puzdrá na cigarety, tabatierky);
- suveníry (dýky, šable, kľúčenky).
Tieto položky sú klasifikované ako šperky, ak sú vyrobené zo zliatin drahých kovov. V súlade s tým bude výmena týchto produktov, výmena a vrátenie uskutočnené ako pri výmene šperkov.
Dôvod výmeny
Spotrebiteľ už po zakúpení produktu môže chcieť vrátiť ho predajcovi späť alebo ho nahradiť niečím iným. Dôvody, prečo si spotrebitelia chcú vymeniť šperky, sú objektívne aj subjektívne.
Subjektívne dôvody zahŕňajú nasledujúce:
- Kupujúcemu nevyhovovala veľkosť nákupu (napríklad prstene), jeho konfigurácia alebo farba. Často sa to môže stať, ak bol šperk zakúpený ako darček.
- Kupujúci to pochopilneuvážene minul priveľa peňazí na nákup a rozhodol sa ho vrátiť.
Objektívne dôvody na výmenu šperkov zahŕňajú:
- Vady zakúpeného výrobku (úlomky, vydutiny, škrabance, chýbajúce kamienky vo vložke a pod.), ktoré spotrebiteľ zistil až po dôkladnom preskúmaní nákupu v dobrom svetle.
- Manželstvo, ktoré ovplyvňuje použiteľnosť produktu (napríklad náušnica je neustále odopínaná, hodiny meškajú, tabatierka sa tesne nezaviera).
Na prvý pohľad sa zdá, že ak má kupujúci objektívne dôvody na výmenu šperkov za nové, predávajúci je jednoducho povinný klientovi požiadavku vyhovieť. Aby sme však zistili, či je to naozaj tak, je potrebné uchýliť sa k normám zákona.
Aké regulačné právne akty upravujú postup pri vrátení, výmene a výmene tovaru
V Ruskej federácii sa proces predaja, nákupu, výmeny a výmeny šperkov vykonáva v súlade s požiadavkami regulačných právnych aktov, ktorých názvy sú uvedené nižšie.
- Občiansky zákonník (dokument plne odráža povinnosti kupujúcich, predajcov a výrobcov v zmysle občianskoprávnych vzťahov medzi nimi).
- Zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“(regulačný právny akt popisuje práva a povinnosti občanov (kupujúcich), predajcov a výrobcov za účelom výkonu zákonných práv všetkých účastníkov procesunákup a predaj.
- Nariadenie vlády „O schválení Pravidiel predaja niektorých druhov tovaru, zoznam predmetov dlhodobej spotreby, ktoré nepodliehajú požiadavke kupujúceho poskytnúť mu bezplatne na dobu opravy alebo výmeny tovaru. podobný produkt a zoznam nepotravinových produktov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť alebo vymeniť za podobný produkt inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie. Toto nariadenie uvádza názvy položiek, ktoré nemožno vrátiť, vymeniť a vymeniť, ak majú správnu kvalitu. Zoznam je stanovený týmto nariadením s cieľom vylúčiť podvody spotrebiteľov, ako aj chrániť zdravie zákazníkov a dodržiavať hygienické normy.
Môžem si vymeniť šperky
Kupujúci tovaru vyrobeného z drahých kovov a kameňov by si mali uvedomiť, že vrátenie a výmena šperkov je zo zákona nemožná. Je to spôsobené tým, že uvedená skupina produktov je zaradená do zoznamu tovarov, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť (ak neobsahujú výrobnú chybu a sú kvalitné). To znamená, že ak je zakúpený výrobok kvalitný a bez chýb, nie je možné ho vrátiť predávajúcemu ani vymeniť za iný. Táto právna norma sa však nevzťahuje na tovar, ktorý má akékoľvek vady. Teda ak má kupovaný šperk vadu a zároveň zdanie vady nie jev dôsledku konania spotrebiteľa (chyba výrobcu tovaru) je možné ho vrátiť predávajúcemu alebo vymeniť za podobný.
Pre správnu odpoveď na otázku, v ktorých prípadoch je šperk predmetom výmeny, je potrebné pochopiť, čo v tomto kontexte znamená slovo „výmena“a ako je v súlade s normami platnej legislatívy na území Ruskej federácie.
Rozdiel medzi výmenou a výmenou tovaru
Výmenou tovaru sa vo všeobecnosti rozumie situácia, kedy má spotrebiteľ nejaký subjektívny dôvod (popísaný vyššie). Kupujúcemu napríklad veľkosťou nesedel zlatý prsteň s diamantom a rozhodol sa ho vymeniť za rovnaký. Alebo zakúpené manžetové gombíky so smaragdmi nesedeli k obleku a klient ich chce do dvoch týždňov vrátiť, nakoľko produkt nesedel na model a farbu. V takýchto prípadoch je legálna výmena šperkov nemožná. Ako už bolo spomenuté, položky vyrobené z drahých kovov a kameňov sú zahrnuté v zozname tovaru, ktorý nie je možné vymeniť, ak je v správnej kvalite. Pred nákupom sa preto musíte uistiť, že produkt plne spĺňa vaše očakávania a vyhovuje svojimi parametrami.
Situácia s náhradou je iná. Výmena šperkov a iných výrobkov z drahých kovov a kameňov znamená, že výrobok má akúkoľvek chybu alebo vadu. Zároveň je továrenská výroba, čiže spotrebiteľ si pri kúpe nevšimol, že so šperkom nie je niečo v poriadku, aleAko čas plynul, boli objavené nedostatky. V tomto prípade je možná výmena šperku, nie výmena.
Ako urobiť náhradu
Ako prebieha výmena tovaru a akú zodpovednosť má v tomto prípade kupujúci, predávajúci a výrobca tovaru upravuje § 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Časť 1 tohto článku stanovuje práva občanov pri výmene tovaru neadekvátnej kvality.
Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované, má právo vybrať si:
- požiadať o náhradu za produkt rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
- požiadajte o náhradu rovnakého produktu inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
- požadujte primerané zníženie kúpnej ceny;
- požadovať okamžité bezplatné odstránenie chýb produktu alebo náhradu nákladov na ich nápravu zo strany spotrebiteľa alebo tretej strany;
- odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.
Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality. Straty sa uhrádzajú v rámci lehôt stanovených týmto zákonom, aby sa splnili príslušné požiadavky spotrebiteľa.
Zámer kupujúceho nahradiť šperkyprodukty sa nazývajú „požiadavky“. Spotrebiteľ ho môže predložiť nielen predávajúcemu, ako subjektu poverenému výrobcom, ale aj vystaviť ho na adrese výrobcu tovaru alebo dovozcu. A spotrebiteľ sa rozhodne, aký typ reklamácie a komu ju predloží.
Je potrebné zdôrazniť, že absencia predajného a (alebo) pokladničného dokladu od kupujúceho nemá vplyv na možnosť výmeny tovaru. Ak je uvedený dokument k dispozícii, je to skvelé, ale ak sa z nejakého dôvodu nenašiel, je to v poriadku, produkt nedostatočnej kvality je stále možné vymeniť alebo vrátiť.
Podmienky výmeny chybných a nekvalitných šperkov
Ako je uvedené vyššie, tovar vyrobený z drahých kameňov a kovov nie je zameniteľný, to znamená, že ho nie je možné vrátiť predávajúcemu do dvoch týždňov od dátumu nákupu a predaja. Iná situácia je pri výmene šperkov, ktorých kvalita sa ukázala ako nevyhovujúca. Takéto produkty je možné vymeniť v lehote uvedenej na certifikáte alebo záručnom liste.
Ak zakúpený šperk nebol v záruke, je možné ho vymeniť alebo vrátiť do dvoch rokov (za predpokladu, že výrobok bol chybný). Všetky práva spotrebiteľov ustanovené zákonom a podzákonnými predpismi sú teda plne rešpektované.
Čo robiť, ak predajca odmietol tovar vymeniť
Sú chvíle, keď predajcašperky odmietajú vymeniť chybný výrobok. Potom postupujte takto:
- s príslušnou žiadosťou o výmenu alebo vrátenie šperku kontaktujte výrobcu šperku;
- odošlite výzvu na ochranu spotrebiteľa a plne si uplatňujte svoje práva, ktoré upravuje príslušná legislatíva.
Pri výmene šperku je potrebné pamätať na to, že vo väčšine prípadov bude potrebná kontrola, aby sa preukázalo, že manželstvo alebo chyba sú výrobné a nevznikli vinou spotrebiteľa. Ak sa preukáže, že chyba je výrobnou chybou, náklady na preskúmanie uhradí predajca alebo výrobca.
Čo urobiť pred kúpou šperku, aby ste ho nemuseli vrátiť alebo vymeniť
Položka by mala byť dôkladne skontrolovaná v dobrom svetle. Klenotníctva majú často špeciálne svietidlá, ktoré umožnia kupujúcemu starostlivo zhodnotiť kvalitu produktu.
Pred kúpou náušníc alebo náramku by ste si mali dôkladne skontrolovať nielen ich vzhľad, ale aj funkčnosť zapínania. Napríklad anglická spona na náušniciach by sa mala zatvoriť jemným kliknutím.
Okrem toho by ste sa mali oboznámiť s pasom šperku, venovať pozornosť jeho hmotnosti, kovovej vzorke, priemeru a (alebo) dĺžke výrobku, názvu výrobcu. Tiež nezabudnite, že akšperk obsahuje drahý kameň, potom musí mať príslušný certifikát.
Aj keď sa neskôr ukáže, že kúpa dopadla kvalitne, no kupujúcemu nevyhovuje z estetických dôvodov, vždy je tu možnosť odovzdať kus zlata výmenou za šperky, ktoré sa vám páčia viac. Takmer všetky klenotníctva akceptujú šperky výmenou za nové položky a budete musieť zaplatiť dodatočné náklady za prácu klenotníka, továrne na šperky alebo si vybrať kus s menšou hmotnosťou a hodnotou.
